ISAT le permite gestionar eficazmente el equipo tecnico interno y externo de su organización. Dado que todos los datos relativos a cada cliente, preguntas, comentarios y acciones realizadas se guardan de forma centralizada, la información y la experiencia adquiridas en la organización pueden ser reutilizadas de un modo más eficaz.

Isat es un programa simple y efectivo de acceso vía web para la gestión de procesos de soporte y asistencia tecnica a usuarios y empresas. Al ser un programa basado en web, no es necesaria ninguna arquitectura y será accesible para todos los usuarios autorizados mediante una dirección de Internet. Toda la información, datos personales, intercambios de correo electrónico y soluciones previas aportadas se guardan de manera ordenada en un mismo lugar, al que puede acceder desde cualquier lugar en el que se encuentre.

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Gracias al hecho de que Isat está basado en web, el soporte no tiene un horario de apertura limitado. Los clientes pueden registrar sus solicitudes en cualquier momento mediante Internet, aunque el personal de soporte no esté disponible. De este modo, el personal de soporte dispondrá de más tiempo para trabajar con las solicitudes o incidencias. Además, las nuevas solicitudes enviadas al equipo de soporte por otros medios (fax, correo electrónico, etc.) podrán registrarse en el sistema con tan solo unos clics.

AVISOS:

Permite disponer de toda la información relativa a los avisos/incidencias, informatizada y controlada. Puede asignarlos a un técnico para que la realice y conocer el estado en el que se encuentran sus avisos: pendientes de asignar, asignados, en proceso, terminados pendientes de facturar y facturados en cualquier momento.

• Circuito integral de incidencias técnicas.
• Listados de avisos por tipología.
• Realización de pedidos a proveedores.
• Acceso rápido a ‘Mis avisos’.
• Envío de correos al cliente al finalizar el aviso.

CLIENTES:

Puede disponer de la información de cada cliente con las direcciones, los equipos que tiene en cada una de ellas identificados y las condiciones económicas específicas, si las tuviera.

• Mantenimiento de Clientes
• Mantenimiento de Instalaciones
• Mantenimiento de Contratos/Clientes
• Listado de clientes
• Acceso a web de clientes – según contratación.

EQUIPOS:

Permite la gestión de las diferentes marcas y modelos, así como la de las estructuras de mantenimiento preventivo que pudieran tener.

• Mantenimiento de Equipos
• Mantenimiento de Equipos en Preventivo

ALMACEN:

Controle de forma instantánea el stock de su almacén. Incluye: alta de proveedores, marcas, familias, tipos de referencias y referencias. Carga de documentación de referencias, gestión de albaranes, inventarios y movimientos de referencias entre almacenes si los hubiera.

• Mantenimiento de Proveedores
• Mantenimiento de Marcas/Fabricantes
• Mantenimiento de Familias
• Mantenimiento de Referencias
• Actualización masiva de referencias
• Gestión de albaranes de proveedores
• Entrada de inventario
• Informe de inventario valorado
• Gestión de movimientos de almacén
• Informe Mayor de referencias

FACTURACIÓN:

Control de avisos pendientes de facturar, facturas sin emitir y facturas sin enviar. Registro de facturación, Iva y operaciones con terceros. Envío de facturas de forma automática a sus clientes.

• Factura individual por aviso
• Facturación masiva
• Facturación periódica por contratos
• Impresión masiva de facturas
• Envío masivo de facturas
• Informe de facturación
• Registro de IVA
• Registro de operaciones con terceros (modelo 347)

CONTRATOS:

Acceso a listado genérico de contratos de sus clientes, clientes sin contrato o listado de contratos con un vencimiento próximo.

• Mantenimiento de Contratos genéricos
• Generación automática de avisos para su facturación periódica

WEB CLIENTES:

Permitimos al cliente acceso a nuestro Isat donde puede realizar las siguientes tareas: dar de alta avisos de incidencia, confirmar presupuestos y acceder a su histórico de avisos e intervenciones.

• Visualización de avisos del cliente
• Visualización de facturas del cliente
• Visualización de presupuestos

INFORMES:

Acceso a datos concretos sobre productividad, horas trabajadas, compras, gastos por familia, ventas por referencia, ventas por cliente y avisos atendidos por mes.

• Resumen general de avisos
• Resumen de avisos por cliente
• Informe de productividad de los técnicos
• Resumen de horas trabajadas
• Informes de avisos por mes (tiempos de respuesta)
• Cuadro de mando (Dirección)
• Descarga de avisos por periodo
• Registro de facturación por período
• Resumen facturación por cliente
• Resumen facturación por técnico
• Resumen facturación por delegación
• Informe de Ventas vs Compras
• Informe de Gastos por familia
• Informe de Ventas por Referencia y Cliente

PARAMETRIZACIÓN:

Permite configurar la herramienta según su información: usuarios, series de facturación, información para la facturación, información de avisos, alta de almacenes, alta de vehículos, IVA, información para contabilidad y otros por determinar.

• Configuración de correos de avisos
• Mantenimiento de almacenes
• Mantenimiento de vehículos
• Mantenimiento de usuarios
• Configuración de facturas de avisos
• Mantenimiento de IVA
• Mantenimiento de series de facturación.